疫情期间，为保障物业员工健康安全，尽可能减少物业人员在户外逗留，保利物业吉林公司采取人防+技防的联动方式，每天上午、下午各1次出动无人机做日常工作巡查，检查园区是否出现人员聚集等各种情况。

借助信息化系统，保利置业不断实现制度化、标准化管理升级。探索出以课题研究和小微改善在全系统范围内推进精益管理的新路径，同时认真梳理、研究、分析国内优秀标杆企业在各管理条线的长处和不足，编制《对标一流管理提升工作方案》，学习优秀企业做法，切实将精益管理与保利置业十四五规划、建设一流保利置业愿景相结合。

以湖北公司为试点开展有效压降土地外直投成本课题，区域率先压降成本1841万元。提高地下室综合管控有效性课题预计节约地下室成本7000万元。引入管理评审，建立涵盖276项制度的管理体系。提高营销薪酬佣金激励有效性课题重置三级营销架构，构建了与业绩、项目体量、难度系数挂钩的薪酬模式，充分激发营销团队活力。夯实体系精益 坚持问题导向保利置业以目标为导向抓落实，以问题为导向补短板创新精益管理双月会机制，建立总部与子公司一把手落实治理精准的交流平台，切实推动管理者做正确的事，执行者正确地做事，提升项目重难点问题解决的效率。

其中全民数字化营销被推荐为集团公司致远计划课题。全面、多维的精益推行方式使得全年验收成果呈现出多维度、有效性的特点：精益课题成果重点聚焦7项经营痛点和难点问题，在降本、提质、增效、创新方面成效显著。目前，保利置业大部分单位已安全有序复工

社区封闭管理后，为了解决居民生活的最后一米问题，保利物业还推出了上百个社区团菜群。保利物业相关负责人表示，公司将以此为契机积极参与公共服务和社会治理。自1月23日武汉封城后，用弹尽粮绝形容保利海上五月花业主家的生活物资现状，一点也不夸张。公共服务区域人员密集、流动性大，是疫情防控的重中之重。

提供周到的生活服务，提供代跑腿、代买菜等无接触服务，此外还创新多样的线上服务。夏远胜白天和员工一起做消杀防疫，晚上组建物资小组在网上四处搜罗物资采购信息。

物业服务，作为住区和城市空间全生命周期正常运转的关键环节，正在经历一场大考。我们第一时间成立疫情防控小组，高效、稳妥部署疫情防控工作。从社区到写字楼，从酒店到商场，疫情防控成为物业服务企业的试金石和磨刀石，抛开资本市场的生动故事，物业企业正在专业性以及疫情防控过程中表现出来的防控速度、力度和温度等方面形成分野。在武汉，有着20年党龄的大花山户外运动中心项目经理邓爱军，在接到江夏大花山户外运动中心A馆被武汉市政府征用为方舱医院临时点的指令后，带着团队连续奋战4天4夜，协助政府按时完成方舱医院900个床位和办公场所的搭建工作，让方舱医院顺利开舱接收病患。

同时，他带领着物业服务团队紧密联系社区、街道和政府部门，不断寻求正规的采购平台，想尽办法帮助业主们渡过难关。未来，保利物业将基于二十多年传统物业服务经验的沉淀，打造以公共服务理论为基础，以政府为主导、以保利物业为主体、服务对象积极参与的新型公共服务管理模式，最终形成政府主导，保利供给的合作模式，争做公共服务的创新者、践行者，满足人民对美好生活的需要。保利物业迅速编制了写字楼疫情防控工作应急预案、写字楼公共卫生事件I级应急响应机制防范指引、商业物业复工后工作指引、员工防疫情指引手册等系列专项指引性文件，形成了一套完整的写字楼防疫实战指南，通过密织空间防护和人员防护两张网，加固每一道安全屏障，应对即将到来的复工高峰。此次疫情期间，保利的大物业的确在疫情防控阻击战中发挥了重要作用。

价值窗口：人和标准成为物业服务重要尺度社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。在疫情重灾区武汉，保利旗下56个在管项目上千名物业人员在岗坚守，以每日疫情排查、消杀防疫等措施构建疫情防控防火墙。

2月3日凌晨1时许，在该项目二期5栋2单元，有业主的智能门铃拍到了这一暖心画面：穿着白色防护服的物业人员，两人一组推着购物车，正在各家门口发放蔬菜。保利物业公共服务作为协助政府创新基层社会治理的先锋队，目前在管公共服务项目已达210个，遍布全国各地，在管面积达1.32亿平方米，防疫责任重大。

例如，保利物业重庆公司创新思路，将洒水车秒变消毒车，全覆盖、零死角，对保利各住宅小区、军区院校、高速路收费站等场所进行消毒、杀菌。在标准化流程方面，保利物业制定了《新冠肺炎疫情防范物资清单》等规范和文件，快速形成标准化管理，将科学标准的流程推广到全国物业小区。在山东，保利物业采取人防+技防的联动方式，每天针对全镇主要街道、大小胡同全面开展无人机消毒作业，避免了人员密集接触可能带来的疫情传播。疫情暴发以来，在包兴和夏远胜们奔走在社区防疫一线背后，保利物业制定了一二三四五防疫工作体系，即一个必查、两地消杀、三道防护、四项宣传、五方联动，物业总部、各区域平台公司、项目积极联合街道社区及防疫部门联合作战，严格落实好疫情防控措施。小伙子，能帮帮我吗？现在武汉禁行了，我出不去，有个很重要的包裹，能帮我取吗？住在武汉保利十二橡树社区的刘大爷，由于封城无法取到家人为自己购买的降压药，只能到物业服务中心找人帮忙。保利物业负责人表示。

据介绍，保利物业对在管高速、火车站、地铁、公交等交通枢纽以及市内公共运输设施项目加强疫情防控，通过严格落实查过往勤消杀强保障广宣传，加强对重点地区和重点人群的疫情防控。每一位一线物业员工都是整体口碑和企业价值的一个窗口。

包兴二话没说，立即驱车前往白沙洲，几经辗转，终于帮老人取回了快递药品并送到家门口。该业主将几张截图发到业主群，不少业主看到后打开门，便看到了放在自家门口的莲藕、红菜苔、大白菜这一夜，业主群赞声一片。

疫情防控仍在继续，经此一疫，物业服务在现代城市生活中的价值更加凸显。在城镇公共服务疫情防控工作中，保利物业还推出了不少黑科技。

除了人的尺度，制度和标准的尺度同样重要。保利海上五月花的物业项目经理夏远胜也是这样一个窗口。在物业服务过程中，人是重要的尺度。大物业创新：让物业服务接轨城市治理不仅在社区，保利物业人在城市的各个角落都坚守在战疫一线。

在服务内容上，保利物业提供24小时温情守候，做到业主有求必应。包兴是武汉保利十二橡树庄园项目安防班长，也是有着15年党龄的共产党员。

在保利物业看来，未来公共服务将进入爆发期。疫情暴发以来，在央企阵营，保利物业构建了系统、有效的防控网络。

返工潮来临，给疫情防控带来压力。为此，保利物业在全国范围内承接了景区管理、城镇全域化管理、园区管理、军警后勤服务、校园管理、医院后勤管理、交通场站管理、机关楼宇管理、公益设施管理等公共服务领域业务,用大物业致力于打造共建共治共享的社会治理新格局。

自疫情暴发以来，他主动放弃休假，带头坚守在社区岗位上，每天连续十几个小时穿着防护服，消杀防疫、帮业主搬运生活物资、外出采购应急药品还有更多这样的保利物业人，他们是客服、安防、保洁，也是快递员、汽修工、搬运工。全国各地，每天数万名物业人值守在社区防疫一线，全力守护业主生命安全和身体健康。面对疫情，保利物业做出一级响应，启动应急预案，为满足居民基本公共服务需求提供了有力保障例如，保利物业重庆公司创新思路，将洒水车秒变消毒车，全覆盖、零死角，对保利各住宅小区、军区院校、高速路收费站等场所进行消毒、杀菌。

在物业服务过程中，人是重要的尺度。公共服务区域人员密集、流动性大，是疫情防控的重中之重。

除了人的尺度，制度和标准的尺度同样重要。据介绍，保利物业对在管高速、火车站、地铁、公交等交通枢纽以及市内公共运输设施项目加强疫情防控，通过严格落实查过往勤消杀强保障广宣传，加强对重点地区和重点人群的疫情防控。

价值窗口：人和标准成为物业服务重要尺度社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。返工潮来临，给疫情防控带来压力。